什麼是 網絡輔導及網絡心理治療

網絡輔導是輔導員/心理治療師/臨床心理學家透過網絡平台,為有需要人士提供專業心理治療和輔導服務,形式包括:視訊會談(如Zoom、Google Meet等)、電話輔導、電郵輔導、文字訊息輔導(如Whatsapp、Signal)等。 網絡輔導主要分為同步輔導(Synchronous Counseling)和非同步輔導(Asynchronous Counseling)兩程方式。

網絡輔導的形式

網絡輔導主要分為同步輔導(Synchronous Counseling)和非同步輔導(Asynchronous Counseling)兩程方式。

同步輔助
(Synchronous Counseling)

同步輔導代表實時、即時、在同一時間進行的網絡輔導、例如使用Google Meet、Zoom、電話等視訊軟體及儀器進行心理治療服務。

 

同步輔導的最大好處是即時溝通,有助輔導員與受輔者互相了解和明白對方的意思,如使用視訊溝通,輔導員更可觀察到受輔者的面部表情、神態和語氣,如有疑問時,雙方亦可即時澄清意思,減少誤解的出現。

非同步輔助
(Asynchronous Counseling)

非同步輔導代表延時、非實時的網絡輔導、主要是文字訊息輔導,例如使用手機Whatsapp/Line/Wechat訊息及電郵輔導等。


同步輔導的好處是服務有彈性,讓生活忙碌的都市人在共識時間內隨時隨地傳送訊息,傾訴壓力和煩惱。


另外,不少受輔者曾表示,將煩惱和問題以文字方式表達出來時,像是組織了腦內亂成一團的思緒,當在螢幕上輸入文字時,內容從初時的雜亂無章,到之後漸漸將問題梳理,像是從第三者的角度去看自己的問題,從訊息書寫的過程中亦找到了方向。

網絡輔導的優點

方便和彈性

  • 省卻交通時間
  • 輔導員和受輔者輔導時間十分彈性
  • 地點彈性,在家中也可進行輔導

配合個別人士之需要

  • 網絡輔導適合在家中難以外出的人士,例如:殘疾人士或社交焦慮症患者
  • 適合生活忙碌而壓力極大的照顧者

提高服務安全感

  • 受輔者私隱的選擇,他們可選擇文字輔導,純粹文字的溝通讓受輔者感到被保護。
  • 即使是視象會議,也可以選擇關閉鏡頭與治療師進行溝通

網絡輔導的限制

不適合嚴重成癮或精神病患人士

嚴重成癮行為或重性精神病患的人士,需要高強度和密集的治療,在輔導的過程中需要緊密的觀察,很多時更需家人或其他專業人士協助,故此類人士比較適合實體輔導服務。

未能應付極度危機事件

對於有強烈自傷或自殺傾向的受輔者,網上輔導未能即時阻止和協助,此類人士則較適合尋求實體的心理治療服務。

網絡輔導的未來

根據香港政府統計處在2022年的調查,智能手機滲透率由2020年約92.1%,上升至2022年的92.9%,使用增長在長者中特別明顯,在2021年,73%的65歲及以上人士擁有智能手機,較2020年的68.1%為高。

 

根據Verified Market Research在2021年進行的調查,網絡輔導服務的市場總值,將會由2021年的2億美元,在2030年將增長至8億美元,每年的增長率為14.27%。


可以預期,網絡輔導將會是世界大趨勢,當人們習慣了網絡輔導後,預期網絡輔導中心必會如雨後春筍地成立,所以,作為輔導員,現在必先裝備自己,學習適合網絡輔導的知識和技巧,以迎接網絡輔的大趨勢。

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