網絡輔導契約的重要性

「當進行網絡心理治療服務，契約是重要而安全的基礎」(Crouch, 1997)，契約是輔導員和受輔者雙方理念和行為的共識，在輔導契約的架構和規範下，上述雙方才可安全而有效地進行心理治療。

對比實體輔導，服務契約對網絡輔導更為重要，因為在前者，即使受輔者未看過輔導契約，但他一般來說對服務已有一定了解和認識。例如，在公營服務的青少年中心，有位青少年啊強向社工求助，他感到有很大的學業壓力，希望申請輔導服務。

一般來說，啊強此時已知道中心的位置，在第一次與社工會談中，他明白輔導應該以會面溝通的方式來進行，他知道他有一位負責社工可以聯絡和溝通。而且，從中心的環境和單張中，他了解到中心是受社會香港福利署資助，這些都是受輔者未看服務契約時，已對服務有基本認識。

相反，網絡接觸的廣大群眾，可說是「什麼人也有」，有些人可能只是片面地看過輔導服務的一張宣傳圖片，便向申請服務，這時受輔人可能對輔導服務內容和方式沒完沒有概念。加上在網絡輔導開始前，網絡輔導員和受輔者很多時只以文字訊息，如電郵往來，雙方對服務的期望往往有很大不同，所以，網絡輔導必須經雙方同意服務協議和條款後，才能開始輔導服務。

另外，如受輔者感到不滿，向專業協會投訴網絡輔導員時，網絡輔導員也能以服務契約作為憑証，表明自己有跟從契約履行服務責任，達至保護輔導員專業資格的效果。最後，一份清楚，考慮周全的服務契約，實能給予受輔者服務信心和輔導員專業的形象。