網絡輔導的優點

方便和彈性

Gill Jones and Anne stokes在<<網絡輔導手冊>>一書指出「一些受輔者選擇網絡輔導是因他們在地理上居於偏遠地方。」傳統的實體輔導服務中，如果受輔者所在的地點與輔導機構稍遠，交通來回加上服務時間動輒三個小時或以上。

在香港地方，「打工仔」和全職照顧家庭的朋友壓力最大，偏偏他們的時間亦極為寶貴，老實說「有時間都自己抖下啦」，一聽到要花三小時進行「心理治療」，大多都卻步於求助。相反，網上輔導省卻通勤時間，受輔者只需安坐家中，以電腦或手機便可接受服務。Anne stokes在<<網絡輔導手冊>>一書指出「一些受輔者選擇網絡輔導是因他們在地理上居於偏遠地方。」

香港人生活忙碌，以我觀察，人們一天最有空的時間為，晚上八時至十時，而大部份實體輔導機構在這個時間已閉門休息，不能提供服務。網上輔導的服務時間相對彈性，治療師可在晚上八至十時，在家中提供線上服務，讓受輔者在一天中最安心和放心的時間進行輔導。

提高接受服務的安全感

Anne stokes在<<網絡輔導手冊>>一書指出「「受輔者選擇網絡輔導，是因他們覺得在網絡上的匿名性更有安全感，而且比起實體面談，他們感到較為的羞恥感。」香港社會上對接受輔導存有誤解，「好人好姐」怎會要心理治療?，「係咪心理有問題／心理變態?」，正如不少人求診精神科醫生一樣，從家中出發到診所及等候治療的過程中，會讓他們感到無比壓力，產生焦慮。

而就輔導而言，聽過不少受輔者憂慮到訪輔導機構給家人或朋友見到，擔心輔導員看到他的外表而歧視他等等。對於一般人而言，上述當然是不合邏輯的擔心，但對於情緒困擾或患有焦慮症的朋友而言，這些焦慮就是生活的一部份。相反，網上輔導中，他們有著私隱的選擇，他們可選擇文字輔導，純粹文字的溝通讓受輔者感到被保護。即使是視象會議，也可以選擇關閉鏡頭與治療師進行溝通，當受輔者感到安心和安全感時，他們會增加接受心理治療的動機。

科技進步

自疫症爆發後，網上會議大行其道，大部份的線上實時溝通，都沒有出現延遲或卡頓，科技發達令網上輔導和實體輔導更為貼近，治療師能在網絡中即時回應受輔人，實時觀看到受輔者的反應，加強治療成效。另外，科技發達、網上數據量的增加，亦讓人們在可任何地方上網，並有著良好的網絡流暢性，例如在我們的義務輔導服務中，有些受輔者不想家人知道，便到樓下公園中一個安靜的地方以手機進行網上輔導，過程亦十分順利，可見科技的發展大大加強網上輔導的可行性。

配合個別人士之需要

網絡輔導適合在家中難以外出的人士，例如：殘疾人士或社交焦慮症患者，固然網絡溝通可讓他們在家中接受服務，更重要的是，殘疾人士可以調整視訊角度，讓他們看起來和正常人沒有分別，甚至可以選擇關閉視訊來溝通，讓他們不會因外表而感到尷尬或有負面情緒，至少，能在網上以正常人的身份溝通。