什麼是網絡輔導

網絡輔導是輔導員/心理治療師/臨床心理學家透過網絡平台，為有需要人士提供專業心理治療和輔導服務，形式包括：視訊會談(如Zoom、Google Meet等)、電話輔導、電郵輔導、文字訊息輔導(如Whatsapp、Signal)等。網絡輔導主要分為同步輔導(Synchronous Counseling)和非同步輔導(Asynchronous Counseling)兩程方式。

同步輔導 (Synchronous Counseling)

「文字訊息輔導時，受輔者會修改訊息才傳送。而同步輔導時，受輔者的反應更為自發性和直接。」(Gill Jones and Anne stokes,2009)同步輔導代表實時、即時、在同一時間進行的網絡輔導、例如使用Google Meet、Zoom、電話等視訊軟體及儀器進行心理治療服務。

同步輔導的最大好處是即時溝通，有助輔導員與受輔者互相了解和明白對方的意思，如使用視訊溝通，輔導員更可觀察到受輔者的面部表情、神態和語氣，如有疑問時，雙方亦可即時澄清意思，減少誤解的出現。

非同步輔導 (Asynchronous Counseling)

非同步輔導代表延時、非實時的網絡輔導、主要是文字訊息輔導，例如使用手機Whatsapp/Line/Wechat訊息及電郵輔導等。不少輔導員在進行非同步輔導時，會與受輔者共識一段時間內會回覆訊息，例如星期一至五、早上九時到下午五時，當輔導員收到訊息後，他會在上述時間內盡快回覆。

非同步輔導的好處是服務有彈性，讓生活忙碌的都市人在共識時間內隨時隨地傳送訊息，傾訴壓力和煩惱。另外，不少受輔者曾表示，將煩惱和問題以文字方式表達出來時，像是組織了腦內亂成一團的思緒，當在螢幕上輸入文字時，內容從初時的雜亂無章，到之後漸漸將問題梳理，像是從第三者的角度去看自己的問題，從訊息書寫的過程中亦找到了方向。非同步輔導的最大缺點是容易產生誤會，因為每人對文字、詞語和句子的理解都有所不同，如果輔導員沒有及時澄清誤解，很容易會引起溝通上的誤會。